1) Como devo proceder nos pedidos com pagamento por [Boleto Bancário] ?
Para pedidos efetuado com forma de pagamento via boleto bancário deve-se observar as seguintes condições:
1) O boleto deve ser pago dentro do vencimento, a ultrafarma não cobra multa ou juros, caso expire o vencimento do boleto, o usuário pode entrar no site e efetuar outro pedido.
2) No link de [Compras Anteriores] existe a opção de reimprimir o Boleto desde que ele esteja no vencimento.
2) Como fico sabendo o valor do frete ?
O valor do frete é informado no ítem Carrinho de Compras, no final da lista dos medicamentos selecionados, ao lado do Total da Compra.
Este valor é baseado no peso por Kilo do pedido e endereço de entrega do usuário e para que o valor seja corretamente informado, o usuário deve estar identificado no site (Login) e ter o seu Endereço de Entrega atualizado.
3) Quando tento me identificar no site (Login), recebo uma mensagem de Login ou Senha incorretos, como devo proceder ?
Na página principal do site (Home) clique no link Esqueci minha senha e informe o e-mail cadastrado no site. A senha será enviada para esta conta de e-mail. Após alguns instantes (aproximadamente 2 min.), verifique a caixa postal do e-mail informado.
4) Tentei recuperar minha senha no link [Esqueci minha senha], mas recebo uma mensagem dizendo que não foi possível enviar a senha.
O e-mail informado não está cadastrado no site, ou provavelmente o e-mail correto é de outra conta de e-mail de outro provedor.
Neste caso entre em contado com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para que o seu cadastro seja localizado.
5) Solicitei uma senha temporária no site, mas não a estou recebendo no meu e-mail.
Provavelmente a conta de e-mail informada para receber a senha está com alguma ferramenta de [Anti-Spam] ativada. O e-mail utilizado para o envio da senha e de outros e-mail é info@ultrafarma.com.br.
Portanto verifique a possibilidade de desbloquear esta conta na ferramenta de Anti-Spam de seu provedor de e-mail.
6) Recebi uma senha temporária do site, não posso trocá-la por uma de minha escolha ?
Sim, pode. Vá para a página principal do site [Home] e clique em [Meu Cadastro], depois clique em [Alterar Senha].
7) Como devo proceder nos pedidos com pagamento por [Depósito Bancário] ?
Para esta forma de pagamento o usuário pode escolher entre as opções de bancos informadas no link [Como Comprar] e após efetuado o depósito, opcionalmente, o usuário pode clicar no link [Fale Conosco] e enviar as informações referentes ao depósito efetuado para o Departamento [Confirmação de Depósito].
8) Esqueci com qual usuário e qual senha me cadastrei no site de vocês. Tentei fazer um novo cadastro porém meu CPF consta como já cadastrado. Como posso fazer para trocar meu email e senha ?
Neste caso entre em contado com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para que o seu cadastro seja localizado.
9) Como posso enviar o meu Currículo para a Ultrafarma ?
A Ultrafarma recebe os currículos no e-mail curriculum@ultrafarma.com.br.
10) Acabei de efetuar um pedido no site, qual o Prazo de Entrega ?
PRAZOS DE ENTREGA
Lembramos que a liberação dos pedidos efetuados em, Depósito Identificado, Boleto Bancário, estarão sujeitos à confirmação de pagamento pelo departamento responsável.
10.1) Prazo de Entrega
Entregas na Grande São Paulo:
Pedidos gerados entre 00:00h e 21:00h: 1 dia útil.
Pedidos gerados aos Sábados e Domingos: Entrega a partir do 2º dia útil da semana.
Pedidos gerados nos Feriados: Sujeitos a alterações no prazo de entrega.
Baixada Santista, entrega efetuada através do serviço SEDEX. Região Metropolitana, exceto Embu, Embu Guaçu, São Bernardo do Campo e Riacho Grande, as
entregas serão efetuadas utilizando-se os serviços SEDEX, com prazo aproximado de 3 (três) dias úteis.
OUTROS ESTADOS E INTERIOR DE SÃO PAULO:
Após a confirmação de pagamento e liberação, pelo departamento responsável, os pedidos serão enviados utilizando-se os serviços do Correios, via Sedex, com o prazo de entrega estabelecido deste serviço.
10.2) Para as formas de pagamento abaixo, o prazo de entrega deve ser acrescido conforme segue:
Depósito Identificado/Boleto Bancário pago em Dinheiro: Até 2 dias úteis.
Depósito Identidicado/Boleto Bancário pago em Cheque: Até 4 dias úteis.
Cartão de Crédito: 1 dia útil.
Dinheiro: 1 dia útil.
Transferência entre contas: Até 2 dias úteis.
IMPORTANTE:
Os prazos acima mencionados, passam a valer somente após a confirmação do pagamento e liberação pelo departamento responsável.
10.3) Entregas que não puderem ser efetuadas aos Sábados em estabelecimentos comerciais serão reagendadas para o primeiro dia útil seguinte.
11) Sobre os estoques dos produtos vendidos no site:
Os produtos divulgados neste site estão sujeitos a falta temporária no estoque. No caso da descontinuação destes por parte do laboratório, a falta será permanente.
12) Como será feita entrega no meu Estado / Região ?
A Ultrafarma dispõe de uma equipe de entregas com mais de 300 entregadores, treinada e capacitada para garantir a entrega com conforto e facilidade, abrangendo Grande São Paulo, nas demais cidades do Brasil a entrega será efetuada via Sedex.
13) Em quais bancos eu posso efetuar o depósito identificado?
A Ultrafarma recebe os depósitos para os pedidos efetuados no seguintes bancos:
Banco: 237 - Bradesco S/A
Agência: 3392
Conta Corrente: 4210-2
Em nome de Ultrafarma Saúde Ltda.
Banco: 001 - Banco do Brasil S/A
Agência: 3347-2
Conta Corrente: 9362-9
Em nome de Ultrafarma Saúde Ltda.
Banco: 341 - Itaú S/A
Agência: 0067
Conta Corrente: 12700-1
Em nome de Ultrafarma Saúde Ltda.
14) Como posso efetuar o pagamento dos pedidos efetuados no site ?
Para pedidos com entrega em São Paulo Capital inclusive Guarujá, Santos, São Vicente e Praia Grande:
a) Cartões de Crédito: Visa, Mastercard, Dinners e American Express;
b) Boleto Bancário;
c) Depósito Identificado;
d) Dinheiro.
e) Transferência entre contas.
15) Porque ao tentar adicionar um produto no Carrinho de Compras recebi uma mensagem de Bloqueio de Venda ?
Através da Portaria 344/98, os medicamentos psicotrópicos, têm sua venda controlada pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), sendo obrigatória a apresentação de receita médica apropriada, que será retida no ato da compra, impedindo assim a comercialização destes medicamentos através da Internet e Televendas.
A Ultrafarma buscando a excelência em prestação de serviços traz neste site os preços destes produtos que são comercializados em nossas lojas:
Avenida Jabaquara, 1546, 1524 e 1625 - (Próximo ao Metrô Saúde) - São Paulo - SP.
Para maiores informações sobre produtos controlados e genéricos consulte o site da Anvisa em www.anvisa.gov.br
Fraldas e Fraldas Geriátricas:
O volume destes tipos de mercadoria inviabiliza a comercialização para entrega em residência, portanto a Ultrafarma se reserva no direito de comercializá-los apenas em suas lojas.
Leites:
O volume deste tipo de mercadoria inviabiliza a comercialização e entrega de muitas unidades em domicílio, sendo assim a Ultrafarma se reserva o direito de disponibilizar até 2 (duas) unidades por cliente, nas compras acima de 2 (duas) unidades somente em uma de nossas lojas Ultrafarma.
Produtos de conservação em baixa temperatura (Geladeira):
Em função destes produtos serem conservados sob refrigeração, a entrega poderá ser efetuada somente na Grande São Paulo. O tempo de transporte destes produtos para as demais Regiões e Estados acarretaria em perda da qualidade e garantia do mesmo.
16) Existe restrição de entrega para alguma região ou área na Grande São Paulo?
Sim, em função do risco iminente de assalto/roubo, dos produtos transportados pelo entregadores.
17) Como faço para enviar minhas críticas, sugestões e outras dúvidas pelo site ?
Clique no menu [Fale Conosco], nesta página existe a opção de enviar seu texto aos departamentos da Ultrafarma.
19)Preço e estoque dos produtos no site.
Os preços e as promoções, são válidos apenas para compras via Internet.