1. Disponibilidade e Notificação de Retirada
- Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá uma notificação por e-mail, SMS ou WhatsApp informando que o pedido está pronto para retirada.
- O cliente poderá escolher a loja para retirada entre as lojas disponíveis no momento da compra.
- Prazo de retirada:
- Se o produto estiver disponível na loja selecionada, o cliente será notificado em até 2 horas.
- Se o produto precisar ser transferido de outro local, a notificação será enviada em até 48 horas.
2. Documentos Necessários para Retirada
- O cliente deverá apresentar um documento oficial com foto (RG, CNH) e o número do pedido (disponível no e-mail ou SMS de confirmação) para retirar o produto.
- Para retiradas feitas por terceiros, o mesmo deve apresentar uma procuração simples assinada pelo comprador e o documento oficial com foto de ambos.
3. Prazo para Retirada
- O cliente tem um prazo de até 4 dias corridos para retirar o produto após o recebimento da notificação de que está disponível na loja. Após esse período, o pedido será cancelado automaticamente, e o valor será reembolsado de acordo com a política de devolução.
4. Alteração da Loja de Retirada
- Após a finalização do pedido, não será possível alterar o local de retirada. Se o cliente desejar trocar a loja, o pedido original deverá ser cancelado, e um novo pedido deverá ser feito, sujeito à disponibilidade de estoque.
5. Imprevistos e Produto Indisponível
- Caso o produto não esteja disponível na loja após a confirmação do pedido, o cliente será notificado em até 2 horas e poderá optar por:
1. Aguardar a transferência do produto (até 48 horas).
2. Trocar por um produto equivalente disponível na loja.
3. Cancelar o pedido e solicitar o reembolso imediato.
6. Troca e Devolução de Produtos
- A troca ou devolução de produtos adquiridos no "Click e Retire" segue a mesma política de trocas do site. O cliente pode solicitar a troca diretamente na loja ou via central de atendimento ao cliente.
- Produtos retirados e não abertos podem ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias corridos após a retirada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
7. Pedidos Não Retirados
- Se o cliente não retirar o pedido dentro do prazo de 4 dias corridos, o pedido será cancelado automaticamente e o valor pago será devolvido ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado.
- O cliente será notificado sobre o cancelamento via e-mail ou SMS, e o valor será reembolsado em até 5 dias úteis.
8. Horário de Funcionamento para Retirada
- A retirada de produtos pode ser feita durante o horário de funcionamento da loja selecionada.
- Para lojas com horário estendido, o cliente será informado sobre os horários disponíveis no momento da notificação de retirada.
9. Produtos Sob Encomenda ou Especializados
- Alguns produtos específicos ou sob encomenda podem exigir um prazo maior para retirada, que será informado no momento da compra.
- O cliente será notificado assim que o produto estiver disponível na loja para retirada.
10. Segurança no Processo de Retirada
- Todas as retiradas são monitoradas e registradas para garantir a segurança do processo.
- No caso de inconsistências ou problemas no momento da retirada, o cliente deve informar imediatamente a loja ou a central de atendimento.