Ultrafarma

Trocas e Devoluções de Produtos

Preocupada em sempre oferecer qualidade e menor preço a seus clientes, a Ultrafarma mantém parceria com as principais e renomadas indústrias farmacêuticas, onde as negociações comerciais são feitas pelo próprio Presidente-fundador Sidney Oliveira. Assim, você tem a garantia de utilizar produtos de procedências confiáveis e de qualidade.

Somos uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso temos um rigoroso processo de qualidade que vai desde o recebimento das mercadorias, armazenamento, experiência de compra em nosso site até a entrega do seu pedido.

Consulte abaixo nossa política de trocas e devoluções.

Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas e de acordo com sua solicitação.

Recomendamos que recuse o recebimento do pedido nos casos de:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (amassado, quebrado, rasgado, riscado);
• Produtos em desacordo com o pedido;
• Produtos incompletos (falta de acessórios).

O prazo para desistência do pedido/devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser encaminhado em perfeitas condições, em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Caso contrário, nos reservamos o direito de devolver o produto ao cliente sem aviso prévio.

Antes de utilizar produtos eletrônicos, leia atentamente o termo de garantia e o manual de instruções. Isso é importante para o manuseio correto e para que você obtenha os resultados esperados. A troca ou a devolução do produto será realizada somente mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.

Produtos devolvidos por defeito de fabricação passarão por análise técnica para verificação do problema. Caso seja detectado defeito por má utilização do produto ou não for constatado defeito algum, a troca não será realizada e o produto será devolvido ao cliente.

Os produtos que apresentarem defeitos/vícios deverão ser encaminhados para assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante indicadas no manual, desde que estejam dentro do prazo legal. O prazo que o cliente possui para informar eventuais defeitos/vícios nos produtos é de 30 (trinta) dias corridos para produtos/bens não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos/bens duráveis, contados a partir do recebimento, conforme dispõe o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimentos de Logística Reversa:

Autorização de Postagem

O cliente deverá entrar em contato com a Ultrafarma via chat online ou e-mail, solicitando a devolução do produto/pedido. Será gerado um código para logística reversa e o cliente deverá dirigir-se à uma agência do Correios para fazer a postagem. Após o recebimento do produto/pedido enviado, será´ realizado a devolução do valor de acordo com a forma do pagamento utilizado em sua compra, no prazo de 7 dias úteis. Os produtos devolvidos ou trocados sem a devida comunicação da ocorrência à Ultrafarma, fora do prazo estabelecido ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

Coleta Domiciliar

A coleta domiciliar é um serviço do Correios, onde um carteiro é encaminhado ao seu endereço (desde que o serviço esteja disponível para o seu CEP), sendo realizado em casos onde há vício de qualidade referente ao seu pedido. Ex: embalagem aberta ou avariada, produto avariado, amassado, quebrado, rasgado, riscado, produto em desacordo com o pedido, produtos incompletos por falta de acessórios.

REEMBOLSO

Casos aplicáveis de reembolso

Após aberto o caso nos canais de atendimento ao Cliente, o SAC concluindo o contato, sendo constatada e confirmada a procedência. O prazo para reembolso, de até 30 (trinta) dias úteis, terá início após:

• A confirmação da não entrega do(s) produto(s) adquirido(s);
• A confirmação da desistência do pedido ou devolução dentro do prazo de arrependimento;
• A análise de casos de avaria, conforme as orientações previstas nesta política.
   

1. Cartão de Crédito: O estorno é realizado junto à Administradora de Cartões, sendo realizado em até duas ou três faturas subsequentes, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhidas no ato da compra.
2. Reembolso via chave Pix: Exclusivo para pedidos pagos por Pix. O prazo para liberação poderá ser de até 30 (trinta) dias úteis. O reembolso será efetuado na chave Pix vinculada à conta utilizada pelo cliente no momento da compra.
3. Boleto Bancário: O reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do próprio cliente. O cliente será responsável por fornecer corretamente os dados bancários necessários para a realização do reembolso.